Soporte
Tras la puesta en marcha: disciplina de próxima acción reforzada por un cron cada hora, una escalera de escalado de tres niveles y una hoja de ruta para lo que aún está marcado como en curso.
Escalado que corre según el reloj
La escalera de próxima acción mide sus ventanas X/Y/Z en minutos laborables mediante el calendario de recursos, de modo que se saltan fines de semana y festivos. Un cron cada hora compara datetimes brutos en lugar de fiarse de un campo almacenado relativo a fecha, y programa por turnos una actividad para el nivel 1 (responsable del lead), el nivel 2 (jefe de equipo) y el nivel 3 (gerente de CRM), subiendo por la cadena cuando un nivel no tiene responsable.
Hoja de ruta honesta
Las ventanas de escalado y los límites de descuento se configuran por lead y a nivel de sistema. Cuando una capacidad aún se está finalizando, se marca como en curso en lugar de anunciarse como terminada; las métricas citadas en otras partes del sitio son objetivos, no garantías.
Qué incluye
Los enlaces abren las páginas reales de los módulos en el catálogo.